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Unsere Dienstleistungen sind jederzeit und über jeden Kanal digital oder analog abrufbar. Wir haben eine agile Vorgehensweise entwickelt (Service Design), um für jeden unserer Kunden einen maßgeschneiderten Service bieten zu können. Dabei steht eine positive Kundenerfahrung über alle Berührungspunkte der Customer Journey im Vordergrund, um den Service unserer Kunden einzigartig zu machen.

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Kundenerfahrung und Contact Center-Services

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Informationstechnologie

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HR-Lösungen

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Contact Center-Services in 27 Sprachen


Integrierte Contact Center-Services bilden einen wesentlichen Kern unserer Tätigkeiten. Wir bieten Ihren Kunden eine mehrsprachige, auf Ihre spezifischen Ziele ausgerichtete Omnichannel-Betreuung. Unsere Mitarbeiter durchlaufen einen mehrstufigen Customer Branding Prozess, um Fähigkeiten und Kundenspezifika optimal aufeinander abstimmen zu können. Wir möchten Ihre Markenbotschafter sein.

  • Advanced Contact Center
    • Customer Care ist unsere Welt. Wie lieben es über verschiedene Kanäle wie Sprache (Innbound/ Outbound), Mail, Chat und digitale Kanäle mit Ihren Kunden zu interagieren und das rund um die Uhr. Unser Service bietet darüber hinaus auch die Möglichkeit nahtlos Automatisierung in den operativen Betrieb einfließen zu lassen. Fragen Sie nach unseren Callvermeidungs-Lösungen.
  • Premium Contact Center
    • Nahtlose Kommunikation und kundenzentrierter Customer Service gehören zu den Schlüsselkriterien, um Kunden langfristig an sich binden zu können. Jedenfalls in den Branchen, in denen Produkte und Services sich immer mehr annähern. Wir helfen unseren Geschäftspartnern ihre Kunden in den Mittelpunkt alles Handelns zu stellen. Wir unterstützen dabei digitale und analoge Berührungspunkte zu vereinen. Ihre Kunden werden die identische hohe Servicequalität über alle Kanäle hinweg genießen. Dabei sind sämtliche Kundeninformationen zentral hinterlegt. Zusätzliche Möglichkeiten weitere Kundeninformationen (Customer Insight) und wie Ihr Unternehmen am Markt wahrgenommen wird, zu ermitteln, rundet Ihre 360 Grad Perspektive ab. Fragen Sie nach unserem kompletten Packet online/ offline.
  • Overflow Handling & Peak Management
    • Ihr Call Center ist besetzt und die Wartezeit erhöht sich. Sie bemühen sich, Erreichbarkeit für ihre Kunden zu gewährleisten. Ihr Geschäftsprozess ist äußerst nachfrage-sensitiv und weist große Schwankungen bei der Anrufverteilung auf. Sie möchten einen Backoffice-Rückstand vermeiden. Sie sollten unseren Überlaufservice nutzen und sicherstellen, dass alle Anrufe professionell und umgehend beantwortet werden. Wir helfen Ihnen dabei gerne.
  • Customer Data Verification
    • Ihre Kontaktdatenbank ist Ihr größtes Kapital und muss daher strukturiert und aktualisiert sein. Nur so stellen Sie sicher, dass keine Informationen verloren gehen, die Ihren Umsatz oder Reputation negativ beeinflussen. Ermöglichen Sie Ihren Teams, sich auf wesentliche Aufgaben zu konzentrieren, während wir Ihre Datenqualität für Ihre Geschäftsanforderungen auf dem Laufenden halten.
  • Sales and order management
    • Wir optimieren Service-Prozesse für einen begeisternden Customer Service und steigern somit Ihren Umsatz. Technische- und professionelle Kommunikationsfähigkeiten, Tools und ein optionaler 24-Stunden-Service sind Kernbestandteile unseres Supports. Wir bieten darüber hinaus Unterstützung im Direktvertrieb und wickeln für Sie den kompletten Fullfillment-Prozess ab.
  • Video Identity Check
    • Video-Identitätsprüfung ist sichere Möglichkeit, Ihren Kunden online zu identifizieren. Unser firmeneigenes Tool zur Videoidentifizierung entspricht den Bestimmungen von KYC und ALM, kann jedoch auch vollständig an Ihren Onboarding-Prozess angepasst werden.
  • Debt Collection
    • Wir machen Ihren Cashflow sicher. Die Auslagerung von Inkassotätigkeiten an das Trizma Collection-Team garantiert konkrete Ergebnisse - höhere Einnahmen und Kosteneinsparungen. Unser Inkasso-Team besteht aus ausgebildeten Fachleuten mit langjähriger Erfahrung, die Ihre Forderungen in Bezug auf die Rechte des Schuldners auf effiziente, ethische und wirtschaftliche Weise einziehen.
  • Business Analytics
    • Unsere Business Analytics-Services wandeln Daten in konkrete und sofort nutzbare Informationen: Die Verwaltung von Daten umfasst die Erfassung, Validierung, Speicherung, den Schutz und die Datenverarbeitung, um Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und GenauigkeitIhrer Informationen zu gewährleisten. Reporting umfasst die Handhabung und Verwaltung des Prozesses der Organisation von Daten in Präsentationsebenen (Diagramme und Tabellen) durch vordefinierte Datenpipelines. Advanced Reporting als Handhabung und Verwaltung des Prozesses der Überprüfung, Bereinigung, Transformation und Modellierung von Daten mit maschinellem Lernen und neuronalen Netzwerkalgorithmen, mit dem Ziel, nützliche Informationen zu plausibilisieren, Schlussfolgerungen zu präsentieren und die Entscheidungsfindung zu unterstützen. Analytic Overflow umfasst die kurzfristige Beauftragung unseres Teams pro Projekt oder pro Stunde.

Unsere Kommunikationskanäle


Stimme

Kundenanrufe entgegennehmen und beantworten, wo immer der Nutzer ist und wann immer er unsere Unterstützung benötigt.

E-Mail und Live-Chat

Verständlich, schnell, immer die richtigen Formulierungen verwenden, um Ihren Kunden zu helfen und sie zu begeistern. Wir sind Meister der schriftlichen Kommunikation, sei es per E-Mail, SMS, Facebook, Whatsapp, Viber oder über jeden anderen Kanal, den Ihre Kunden bevorzugen.

Video

Von Angesicht zu Angesicht mit einem Kunden sprechen, seine Gesten verstehen und einen perfekten Ton im Gespräch finden.

HR-Lösungen mit über 1100 Mitarbeitern


SmartFlex, ein Unternehmen der M+ Group, ist die führende Personalagentur in Kroatien. Einige der größten Unternehmen, die in verschiedenen Branchen tätig sind, verlassen sich auf uns, wenn Talente verfügbar sein müssen. Durch die Kombination von Fachwissen und Marktkenntnis finden wir den perfekten Kandidaten für jede offene Position.