ZNANOST POVEZIVANJA
Naše usluge se uvijek razvijaju. Kao najveći BPTO pružatelj usluga kontaktnih centara u jugoistočnoj Europi, razvili smo agilni pristup pružanju usluga po mjeri klijenta, kako korporativnim klijentima tako i rastućim start-up tvrtkama diljem svijeta. Svaka poslovna potreba koju imate je novi izazov kojeg ćemo spremno prihvatiti.
Naše usluge se uvijek razvijaju. Kao najveći BPTO pružatelj usluga kontaktnih centara u jugoistočnoj Europi, razvili smo agilni pristup pružanju usluga po mjeri klijenta, kako korporativnim klijentima tako i rastućim start-up tvrtkama diljem svijeta. Svaka poslovna potreba koju imate je novi izazov kojeg ćemo spremno prihvatiti.
Usluge kontaktnog centra na 24 jezika
Usluge integriranog kontaktnog centra su srž našeg poslovanja. Osiguravamo vam višejezične zaposlenike i podrška na svim kanalima komunikacije, usredotočene na vaše specifične ciljeve.
S više od milijun interakcija svake godine, znamo što je moć izravne komunikacije, i vidimo je kao beskrajno polje mogućnosti za rast.
- Napredni kontaktni centar
- Korisnička podrška je u našoj srži. Naša je uloga pomoći vam da se povežete s korisnicima preko različitih kanala kao što su glasovni (dolazni i odlazni pozivi), e-pošta, ticketing sustavi, chat i najvažniji digitalni kanali, da budete u kontaktu sa svojim klijentima 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. S našom uslugom kontaktnog centra osiguravate ljudsku interakciju u digitalnom okruženju komunikacije vaših korisnika.
- Premium kontaktni centar
- Komunikacija je življa nego ikad prije. Živimo u svijetu trenutačne komunikacije. Korisničko okruženje se promijenilo, potičući digitalno osviještene korisnike. Danas se svaka tvrtka suočava s korisnicima koji su stručnjaci za razmjenu tekstualnih poruka, društvene mreže i mobilne aplikacije. Broj komunikacijskih kanala se vinuo u neslućene visine, omogućujući svima komunikaciju bez napora. Postalo je neophodno da u svoje poslovanje ubrojite i brojne kanale: Facebook, LinkedIn, WhatsApp, Viber, Social Listening, Twitter i druge kako bi ostali u kontaktu s tržištem i držali korak sa svakim klijentom kroz cijelo korisničko iskustvo.
- Preusmeravanje aktivnosti
- Vaš pozivni centar je zauzet i vrijeme čekanja se povećava. Mučite se kako biste osigurali 24/7/365 dostupnost svojim klijentima. Vaši poslovni procesi iznimno su osjetljivi na potražnju s velikom fluktuacijom distribucije poziva. Želite izbjeći zaostale pozadinske poslove. Koristeći našu uslugu usmeravanja aktinosti osiguravamo da sve aktivnosti korisničke podrške budu profesionalno i pravovremeno obavljene.
- Ažuriranje baze korisnika
- Vaša baza kontakata je vaša najveća vrijednost. Baza kontakata mora biti dobro strukturirana, validirana i redovito održavana kako bi se osiguralo da služi točnoj svrsi vašeg poslovanja. Nepotpuni i netočni podaci o klijentima mogu samo umanjiti rezultate vašeg truda. To će rezultirati nepotrebnim troškovima i neuspjehom kampanje. Omogućite svojim internim timovima da se usredotoče na najvažnije zadatke dok mi poboljšavamo kvalitetu podataka za vaše poslovne potrebe.
- Upravljanje prodajom i narudžbama
- Optimiziramo vaše procese i povećavamo prodaju. Nedostatak adekvatnih tehničkih mogućnosti, alata, znanja i profesionalnih komunikacijskih vještina ili nemogućnost pružanja 24/7 usluga su neki od osnovnih razloga zašto biste trebali odabrati našu podršku. Nudimo izravnu prodaju i potpunu podršku ispunjavanju narudžbi čime se poboljšava vaš prihod, a troškovni centri postaju profitabilni.
- Video provjera identiteta
- Video provjera identiteta jednostavan je i siguran način za identifikaciju korisnika na internetu. Naš alat za video identifikaciju sukladan je KYC i ALM zakonodavstvu, ali i potpuno prilagodljiv željenom korisničkom procesu.
- Naplata potraživanja
- Činimo vaš novčani tok sigurnim. Outsourcing aktivnosti naplate potraživanja jamči konkretne rezultate - povećanje prihoda i uštede troškova. Naš tim za naplatu okuplja obučene stručnjake s dugogodišnjim iskustvom, koji će, poštivajući prava dužnika, naplatiti vaša potraživanja na učinkovit, etičan i ekonomičan način.
- Poslovna analitika
- Naše usluge poslovne analitike pretvaraju podatke u djelotvorne informacije. Upravljanja podacima iz prikupljanja, validacije, pohrane, zaštite i obrade podataka kako bi se osigurala dostupnost, pouzdanost i točnost podataka za korisnike. Izvještavanje uključuje rukovanje i upravljanje procesom organiziranja podataka u prezentacijskim slojevima (grafikonima i tablicama) putem unaprijed definiranih podatkovnih vodova. Napredno izvješćivanje kao rukovanje i upravljanje procesom pregleda, čišćenja, transformacije i modeliranja podataka pomoću alata za strojno učenje i neuronske mreže, s ciljem otkrivanja korisnih informacija, prezentiranja zaključaka i potpore analitičkom donošenju odluka. Analytic Overflow uključuje angažiranje našeg tima po projektu ili po satu.
Naši komunikacijski kanali
Glas
Pozivanje i odgovaranje na pozive korisnika gdje god bili, kada god im je potrebna naša podrška.
E-pošta i live chat
Brzo odgovaranje, kao i korištenje najboljih riječi koje će potaknuti vaše klijente. Mi smo majstori pisane komunikacije bilo putem e-maila, SMS-a, Facebook-a, Whatsapp-a, Viber-a, ili bilo kojeg drugog kanala koji vaši klijenti preferiraju.
Video
Razgovor licem u lice s klijentom, razumijevanje njihovih gesta i razgovor uživo.
IT rješenja za korisničku podršku i angažman
CDE Nove Tehnologije usmjerena su na razvoj i integraciju naprednih informacijskih i telekomunikacijskih tehnologija, s naglaskom na primenu različitih rješenja za korisničku podrška i upravljanje odnosima ka korisnicima. Naša platforma COCOS poznata je u cijeloj CEE i CIS regiji.
- COCOS Platforma za interakciju sa korisnicima (CEP)
- COCOS CEP je jedinstvena platforma za interakciju sa korisnicima koja daje mogućnost vašoj tvrtci da od svog tradicionalnog kontakt centra stvori centar za interakciju sa korisnicima. Dajemo vam tehnologiju koja pruža beskonačne mogućnosti putem svih kanala koji današnjeg korisnika čine tako osnaženim kada je reč o komunikaciji. Koristimo glas, e-poštu, SMS, chat i društvene mreže unutar jedinstvene platforme sa kompletnim alatima za upravljanje tvrtkama. Ovi alati biće vam od pomoći pri kreiranju napredne segmentacije, a takođe i pri svakoj interakciji sa ciljnom grupom.
- Softver za video identifikaciju
- Mi posjedujemo alat za video identifikaciju koji je u skladu sa KYC i ALM propisima i može biti prilagođen svim vašim poslovnim potrebama i usklađen sa vašim procesima.
- Projekti po vašoj mjeri
- Naša znanja i iskustva omogućavaju nam da uspješno upravljamo najzahtevnijim projektima, od savjetovanja do implementacije i održavanja.
Razvoj softvera po mjeri
Calyx je tvrtka za razvoj softvera koju čine iskusni inženjeri i dizajneri, i koja je fokusirana na Java stack i otvorene platforme. Strast prema tehnologiji, pomiješana s predanim radom, razlog je zašto nam neke od najuspješnijih tvrtki pružaju povjerenje.
- Projekti po vašoj mjeri
- Nema potrebe da nastavljate potragu za iskusnim inžinjerima i dizajnerima za vaš sljedeći projekat. Mi smo tu, i uvijek smo spremni za novi izazov.
HR rješenja s više od 1100 zaposlenika
Tvrtka SmartFlex (dio M+ Grupe) je vodeća HR agencija u Hrvatskoj. Neke od najvećih tvrtki koje posluju u različitim industrijama oslanjaju se na nas svaki put kad imaju potrebu za novim talentima. Koristeći kombinaciju naše stručnosti i razumijevanja tržišta, možemo pronaći savršenog kandidata za svaku otvorenu poziciju.
