services-herologo

Naše usluge se uvijek razvijaju. Kao najveći BPTO pružatelj usluga kontaktnih centara u jugoistočnoj Europi, razvili smo agilni pristup pružanju usluga po mjeri klijenta, kako korporativnim klijentima tako i rastućim start-up tvrtkama diljem svijeta. Svaka poslovna potreba koju imate je novi izazov kojeg ćemo spremno prihvatiti.

services-icon

Korisničko iskustvo i usluge kontaktnog centra

Saznajte više
services-icon

Informacijska tehnologija

Saznajte više
services-icon

HR rješenja

Saznajte više

Usluge kontaktnog centra na 24 jezika


Usluge integriranog kontaktnog centra su srž našeg poslovanja. Osiguravamo vam višejezične zaposlenike i podrška na svim kanalima komunikacije, usredotočene na vaše specifične ciljeve.

S više od milijun interakcija svake godine, znamo što je moć izravne komunikacije, i vidimo je kao beskrajno polje mogućnosti za rast.

  • Napredni kontaktni centar
    • Korisnička podrška je u našoj srži. Naša je uloga pomoći vam da se povežete s korisnicima preko različitih kanala kao što su glasovni (dolazni i odlazni pozivi), e-pošta, ticketing sustavi, chat i najvažniji digitalni kanali, da budete u kontaktu sa svojim klijentima 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. S našom uslugom kontaktnog centra osiguravate ljudsku interakciju u digitalnom okruženju komunikacije vaših korisnika.
  • Premium kontaktni centar
    • Komunikacija je življa nego ikad prije. Živimo u svijetu trenutačne komunikacije. Korisničko okruženje se promijenilo, potičući digitalno osviještene korisnike. Danas se svaka tvrtka suočava s korisnicima koji su stručnjaci za razmjenu tekstualnih poruka, društvene mreže i mobilne aplikacije. Broj komunikacijskih kanala se vinuo u neslućene visine, omogućujući svima komunikaciju bez napora. Postalo je neophodno da u svoje poslovanje ubrojite i brojne kanale: Facebook, LinkedIn, WhatsApp, Viber, Social Listening, Twitter i druge kako bi ostali u kontaktu s tržištem i držali korak sa svakim klijentom kroz cijelo korisničko iskustvo.
  • Preusmeravanje aktivnosti
    • Vaš pozivni centar je zauzet i vrijeme čekanja se povećava. Mučite se kako biste osigurali 24/7/365 dostupnost svojim klijentima. Vaši poslovni procesi iznimno su osjetljivi na potražnju s velikom fluktuacijom distribucije poziva. Želite izbjeći zaostale pozadinske poslove. Koristeći našu uslugu usmeravanja aktinosti osiguravamo da sve aktivnosti korisničke podrške budu profesionalno i pravovremeno obavljene.
  • Ažuriranje baze korisnika
    • Vaša baza kontakata je vaša najveća vrijednost. Baza kontakata mora biti dobro strukturirana, validirana i redovito održavana kako bi se osiguralo da služi točnoj svrsi vašeg poslovanja. Nepotpuni i netočni podaci o klijentima mogu samo umanjiti rezultate vašeg truda. To će rezultirati nepotrebnim troškovima i neuspjehom kampanje. Omogućite svojim internim timovima da se usredotoče na najvažnije zadatke dok mi poboljšavamo kvalitetu podataka za vaše poslovne potrebe.
  • Upravljanje prodajom i narudžbama
    • Optimiziramo vaše procese i povećavamo prodaju. Nedostatak adekvatnih tehničkih mogućnosti, alata, znanja i profesionalnih komunikacijskih vještina ili nemogućnost pružanja 24/7 usluga su neki od osnovnih razloga zašto biste trebali odabrati našu podršku. Nudimo izravnu prodaju i potpunu podršku ispunjavanju narudžbi čime se poboljšava vaš prihod, a troškovni centri postaju profitabilni.
  • Video provjera identiteta
    • Video provjera identiteta jednostavan je i siguran način za identifikaciju korisnika na internetu. Naš alat za video identifikaciju sukladan je KYC i ALM zakonodavstvu, ali i potpuno prilagodljiv željenom korisničkom procesu.
  • Naplata potraživanja
    • Činimo vaš novčani tok sigurnim. Outsourcing aktivnosti naplate potraživanja jamči konkretne rezultate - povećanje prihoda i uštede troškova. Naš tim za naplatu okuplja obučene stručnjake s dugogodišnjim iskustvom, koji će, poštivajući prava dužnika, naplatiti vaša potraživanja na učinkovit, etičan i ekonomičan način.
  • Poslovna analitika
    • Naše usluge poslovne analitike pretvaraju podatke u djelotvorne informacije. Upravljanja podacima iz prikupljanja, validacije, pohrane, zaštite i obrade podataka kako bi se osigurala dostupnost, pouzdanost i točnost podataka za korisnike. Izvještavanje uključuje rukovanje i upravljanje procesom organiziranja podataka u prezentacijskim slojevima (grafikonima i tablicama) putem unaprijed definiranih podatkovnih vodova. Napredno izvješćivanje kao rukovanje i upravljanje procesom pregleda, čišćenja, transformacije i modeliranja podataka pomoću alata za strojno učenje i neuronske mreže, s ciljem otkrivanja korisnih informacija, prezentiranja zaključaka i potpore analitičkom donošenju odluka. Analytic Overflow uključuje angažiranje našeg tima po projektu ili po satu.

Naši komunikacijski kanali


Glas

Pozivanje i odgovaranje na pozive korisnika gdje god bili, kada god im je potrebna naša podrška.

E-pošta i live chat

Brzo odgovaranje, kao i korištenje najboljih riječi koje će potaknuti vaše klijente. Mi smo majstori pisane komunikacije bilo putem e-maila, SMS-a, Facebook-a, Whatsapp-a, Viber-a, ili bilo kojeg drugog kanala koji vaši klijenti preferiraju.

Video

Razgovor licem u lice s klijentom, razumijevanje njihovih gesta i razgovor uživo.

HR rješenja s više od 1100 zaposlenika


Tvrtka SmartFlex (dio M+ Grupe) je vodeća HR agencija u Hrvatskoj. Neke od najvećih tvrtki koje posluju u različitim industrijama oslanjaju se na nas svaki put kad imaju potrebu za novim talentima. Koristeći kombinaciju naše stručnosti i razumijevanja tržišta, možemo pronaći savršenog kandidata za svaku otvorenu poziciju.